Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere e inviare un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non danneggiato e nella sua confezione originale. Si prega di notare che il costo della restituzione degli articoli al nostro magazzino in Asia è a carico del cliente, così come eventuali spese doganali o di importazione sostenute.

Cancellazione dell'ordine: Si prega di notare che una volta confermato un ordine, non è più possibile cancellarlo o modificarlo, poiché viene immediatamente trasmesso al nostro centro logistico per la lavorazione, al fine di garantire i migliori tempi di consegna possibili. Se non si desidera più tenere l'articolo, sarà necessario attendere la ricezione del pacco e seguire la nostra procedura standard di reso.

Le seguenti condizioni chiariscono inoltre chi è responsabile delle spese di spedizione sostenute durante il processo di reso:

• Se il reso è dovuto al cliente (ad esempio, un cambio di idea), il cliente è responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.
• Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, l'articolo ricevuto è danneggiato o errato), il cliente non sarà tenuto a coprire le spese di spedizione.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo aiuto@veraeleganza.it. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Sei sempre il benvenuto a contattarci all'indirizzo aiuto@veraeleganza.it per qualsiasi domanda relativa ai resi.

Danni e problemi Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo tempestivamente. Se il prodotto è danneggiato o difettoso, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

Eccezioni / Articoli non rimborsabili Per motivi igienici, non accettiamo resi su articoli come orecchini (se il sigillo è stato rotto) o altri prodotti intimi, che siano stati provati o utilizzati.

Cambi Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Processo di rimborso Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente un rimborso tramite il tuo metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o il fornitore della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Controversie In caso di controversia tra il cliente e l'azienda riguardante i nostri prodotti o servizi, i costi per la risoluzione della controversia saranno condivisi equamente tra entrambe le parti, salvo diverso accordo scritto.